Претензия продавцу о возврате денег

Купили товар с браком, заказ не привезли, работу сделали плохо или не в срок — начните с письменной претензии. Составим её по Закону «О защите прав потребителей» с расчётом неустойки и пришлём PDF с инструкцией, как отправить.

Когда нужна претензия

В товаре нашёлся недостаток, а продавец отказывается вернуть деньги или заменить вещь.
Интернет-магазин не доставил оплаченный заказ или не возвращает деньги за отменённый.
Исполнитель сорвал срок ремонта, пошива, монтажа или сделал работу с недостатками.
Вам навязали платную услугу или не вернули деньги после отказа от неё.

По большинству споров с продавцом претензия не обязательна для обращения в суд. Но она нужна на практике: со дня, когда продавец её получил, считаются сроки на ответ и неустойка, а отказ выполнить требование добровольно — основание для штрафа в суде.

Что пишем в претензии

Кому: название продавца или исполнителя, ИНН и адрес — берём из чека, договора или сайта.
Что купили или заказали, когда и за сколько; какой недостаток или какое нарушение.
Одно чёткое требование по закону: вернуть деньги, заменить товар, уменьшить цену или устранить недостаток.
Срок исполнения и расчёт неустойки, которую потребуете при просрочке.
Куда вернуть деньги и список приложений: чек, фото, переписка, заказ-наряд.

В инструкции объясним, как отправить претензию так, чтобы была дата получения: заказным письмом с описью, вручением под отметку на копии или через канал связи, который продавец указал в договоре или оферте.

Сроки и важное

10 днейВернуть деньги за товар с недостатком или уменьшить цену продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления требования.ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»
7 / 20 днейЗаменить товар — в течение 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней.ст. 21
до 45 днейРемонт по гарантии — в срок, согласованный письменно, но не дольше 45 дней.ст. 20
1 % в деньНеустойка за просрочку по товару — 1 % цены товара за каждый день. С 1 февраля 2026 года она не может быть больше суммы, уплаченной за товар.п. 1 ст. 23
3 % в деньРаботы и услуги: требования о недостатках и возврате денег — в течение 10 дней; за просрочку — 3 % цены работы в день, но не больше цены работы.ст. 31, п. 5 ст. 28
штраф 50 %Если требование не выполнили добровольно, суд взыскивает штраф 50 % от присуждённой суммы. С 1 февраля 2026 года штраф не взыскивают, если задержка случилась по вине самого покупателя.п. 6, 7 ст. 13

Если дойдёт до суда, иск о защите прав потребителя можно подать по своему месту жительства, а госпошлину при цене иска до 1 000 000 ₽ не платить. Иски до 100 000 ₽ рассматривает мировой судья, дороже — районный суд. Иск тоже подготовим — посмотрите образцы.

Цена

Претензия продавцу или исполнителю

С требованием по закону, расчётом неустойки и инструкцией по отправке.

1 500 ₽

Иск в суд по Закону о защите прав потребителей

Если продавец не ответил или отказал. В мировой или районный суд.

1 500 ₽

Консультация в переписке

Ответы на ваши вопросы в течение суток.

1 000 ₽

Разбор ситуации и расчёт цены — бесплатно. Оплата — 100 % предоплата по договору с ИП (оферта). Обычный срок — сутки. Бесплатно исправим документ по замечаниям в течение 5 дней. Госпошлина в цену не входит — подскажем её размер. В судебных заседаниях не участвуем, выигрыш не обещаем: документ подаёте вы сами по нашей пошаговой инструкции.

Частые вопросы

Обязательно ли отправлять претензию до суда?

По общему правилу для споров с продавцом — нет, иск примут и без неё. Но претензия почти всегда выгодна: она запускает сроки и неустойку, а отказ выполнить её добровольно даёт право на штраф 50 %. Исключения есть — например, в спорах с перевозчиком и страховщиком досудебный порядок обязателен.

Сколько ждать ответа на претензию?

Зависит от требования: возврат денег и уменьшение цены — 10 дней, замена товара — 7 дней (20, если нужна проверка качества), ремонт — согласованный срок, но не больше 45 дней. Считаем со дня, когда продавец получил претензию.

Как отправить претензию интернет-магазину или маркетплейсу?

Продавцу, указанному в чеке или карточке товара: по почте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес или через форму и почту, которые продавец указал в оферте. Важно сохранить доказательство отправки и дату. Пошагово распишем в инструкции.

Можно ли вернуть товар без брака?

Обычную вещь из магазина — обменять в течение 14 дней, если она не была в употреблении и не входит в перечень исключений (ст. 25 Закона). Товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней после получения (п. 4 ст. 26.1). Скажем на разборе, подходит ли ваш случай.

Продавец не отвечает — что дальше?

После истечения срока на ответ можно идти в суд и требовать деньги, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Иск подготовим, подадите его через ГАС «Правосудие» со входом по Госуслугам.

Опишите свою ситуацию

Разбор и цена — бесплатно и до оплаты. Обычный срок готового документа — сутки.

Описать ситуацию WhatsApp Телеграм